Contratto

Sintesi informativa delle condizioni commerciali del servizio.

Nota importante Questa è una bozza informativa a scopo illustrativo. Non sostituisce il contratto completo, che verrà fornito in fase di attivazione del servizio.

1. Definizioni

  • Tenant: l'istanza dedicata al Cliente, che comprende uno o più domini e le relative caselle, rubriche, calendari e configurazioni.
  • Casella attiva: una casella che effettua almeno 1 autenticazione nel mese corrente tramite IMAP, SMTP submission, webmail o ActiveSync.
  • Pool di storage: lo spazio disco complessivo assegnato al Tenant, condiviso tra tutte le caselle.
  • Peak mensile: il numero massimo di caselle attive contemporaneamente rilevato in un dato mese solare.

2. Fatturazione e upgrade

  • La fatturazione è composta da tre voci: canone base Tenant, storage in pool e pack caselle attive.
  • Il Cliente può creare liberamente caselle e alias dal pannello di gestione.
  • A fine mese, il pack applicato corrisponde al peak mensile di caselle attive.
  • Le caselle create ma mai utilizzate nel mese non rientrano nel conteggio.
  • L'upgrade di storage o pack è possibile in qualsiasi momento e ha effetto immediato.
  • Il downgrade è possibile dal mese successivo, previa verifica di compatibilità con l'utilizzo corrente.

3. Backup a snapshot

  • Vengono eseguiti backup giornalieri automatici con retention standard di 7 giorni.
  • Il ripristino può riguardare una singola casella o l'intero tenant.
  • Opzioni di retention estesa (14, 30 giorni o superiori) sono disponibili su richiesta.
  • I backup sono indipendenti dalle azioni dell'utente: un messaggio cancellato resta nello snapshot fino alla scadenza della retention.

4. Verifica consegna

  • Il servizio fornisce all'utente la possibilità di consultare l'esito tecnico SMTP dei messaggi inviati.
  • Gli stati disponibili sono: accettata, rifiutata, ritentata, con timestamp.
  • Nota: la verifica consegna indica l'esito della transazione SMTP con il server destinatario. Non costituisce prova di lettura da parte del destinatario e non è equiparabile alla PEC.

5. Acceptable Use Policy (AUP)

  • È vietato l'utilizzo del servizio per l'invio di spam, phishing, malware o comunicazioni commerciali massive non sollecitate.
  • È vietato l'utilizzo di caselle per attività fraudolente, abusive o illegali.
  • Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'account in caso di violazione della AUP, previo avviso al Cliente ove possibile.
  • L'invio massivo legittimo (newsletter, transazionali) deve essere concordato preventivamente con il Fornitore.

6. Portabilità e migrazione

  • Il Cliente può migrare i propri dati in ingresso e in uscita tramite protocolli standard: IMAP, CalDAV, CardDAV, ActiveSync.
  • Il Fornitore offre assistenza tecnica durante la fase di migrazione.
  • In caso di cessazione del servizio, i dati restano disponibili per l'export per un periodo di 30 giorni dalla scadenza del contratto.

7. Dati personali e GDPR

  • Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati personali contenuti nelle caselle email e nelle rubriche/calendari.
  • Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
  • Le condizioni specifiche del trattamento sono dettagliate nel Data Processing Agreement (DPA), fornito su richiesta o in fase di attivazione.
  • I dati sono conservati esclusivamente in datacenter situati in Italia.